سياسة الإرجاع

في هذه المنصة، نسعى لضمان تجربة سلسة لكل من المشترين والبائعين. ولتسهيل عمليات الإرجاع بكفاءة، يرجى الاطلاع على الإرشادات التالية.

1. أهلية الإرجاع

• يجب تأكيد جميع طلبات الإرجاع والموافقة عليها من قبل البائع قبل معالجتها.

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال يومين من تاريخ استلام المنتج.

• يجب إعادة المنتجات بحالتها الأصلية وبالتغليف الأصلي.

2. طلب الإرجاع

• لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني:
  support@mail.com

• بعد ذلك، سنقوم بالتواصل مع البائع للحصول على الموافقة.

• قد يطلب البائع معلومات إضافية أو صورًا للمنتج للتحقق من طلب الإرجاع.

3. موافقة البائع

• يجب على البائع الموافقة على جميع طلبات الإرجاع بناءً على حالة المنتج ومعايير الأهلية.

• بعد تأكيد البائع للإرجاع، سنزودكم بتعليمات الإرجاع وتفاصيل الشحن.

4. شحن الإرجاع

• يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، باستثناء الحالات التي يوافق فيها البائع على تحملها، مثل:

  • وجود عيب في المنتج

  • استلام منتج غير صحيح

5. معالجة الاسترداد

• سيتم معالجة المبالغ المستردة بعد أن يستلم البائع المنتج ويقوم بفحصه.

• سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام من تاريخ الموافقة على الاسترداد.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، مثل:

  • السلع القابلة للتلف

  • المنتجات المخصصة حسب الطلب

وذلك وفقًا لما يحدده البائع.

لأي استفسارات إضافية أو توضيحات، يرجى التواصل مع فريق الدعم.